Navegar em um novo site pode trazer dúvidas—e estamos aqui para ajudar. Se não tiver certeza de onde encontrar seu plano antigo, se precisar de ajuda para redefinir sua senha ou se quiser saber com quem entrar em contato para obter suporte, esta postagem o ajudará.
Nesta publicação, você encontrará respostas para as perguntas mais comuns que recebemos desde o lançamento, além de orientações sobre como obter ajuda personalizada, se necessário. Para explorar outras áreas da plataforma, inclusive como usar seu painel e solicitar um certificado, visite a série completa de perguntas frequentes do blog:
Solução de Problemas e Suporte
Estou um pouco perdido e confuso.
Você não está sozinho—Esta é uma grande plataforma com muito a ser explorado, e é normal se sentir inseguro no início. Estamos aqui para ajudar. Você pode:
- Watch a short video tour of the new site
- Faça o download de um guia passo a passo em seu painel de controle
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail info@laudatosiactionplatform.org se precisar de ajuda mais personalizada.
Quer esteja apenas começando ou retornando ao site atualizado, estamos felizes por você estar aqui e prontos para acompanhá-lo.
O que devo fazer se não conseguir encontrar algo que costumava ver?
Com o site atualizado, alguns conteúdos e ferramentas foram reorganizados para melhorar a navegação—portanto, o que você está procurando ainda pode estar lá, apenas em um novo local. Veja o que você pode fazer:
- Verifique a seção “Meus Planos e Reflexões” em sua conta
- Procure versões atualizadas dos recursos em seu painel
- Look for updated versions of resources in your dashboard
Ainda está com dificuldades? Entre em contato conosco por meio da aba Suporte ou envie-nos um e-mail para info@laudatosiactionplatform.org. Teremos prazer em ajudá-lo a encontrar o que você precisa!
E se eu esquecer minha senha?
Não tem problema! Na página de login, basta clicar em “Esqueceu sua senha?“ e seguir as etapas para redefini-la. Você receberá um e-mail com instruções para criar uma nova senha. Se não vir o e-mail em alguns minutos, verifique sua pasta de spam ou de promoções. E se ainda tiver problemas, entre em contato conosco pelo e-mail info@laudatosiactionplatform.org para obter suporte.
Posso registrar o mesmo e-mail para vários setores?
Não, cada endereço de e-mail só pode ser usado para se inscrever em um setor na plataforma. Seu endereço de e-mail é uma forma importante de fazer login no seu painel personalizado. Se você pertencer a várias instituições ou comunidades, recomendamos que escolha o setor que melhor represente sua função ou foco principal. Se precisar apoiar mais de um setor, poderá usar um endereço de e-mail diferente para cada inscrição ou colaborar com outras pessoas da sua comunidade que estejam registradas em um setor diferente.
Pertenço a uma instituição que não se comprometeu formalmente. Posso me inscrever em nome dela?
Quando alguém se inscreve em uma instituição, podemos entrar em contato para verificar se essa pessoa tem permissão para fazer isso em nome da comunidade. Descobrimos que, às vezes, as pessoas se inscrevem como uma instituição quando, na verdade, pretendiam assumir um compromisso pessoal. Se não tiver certeza, recomendamos que se inscreva como indivíduo ou família—você sempre poderá atualizar seu registro posteriormente se a sua instituição decidir participar formalmente. Se você acredita que tem permissão, sinta-se à vontade para prosseguir e nós faremos o acompanhamento caso seja necessária uma confirmação.
Posso entrar em contato com outros membros da plataforma?
Embora a plataforma não inclua um recurso de mensagens diretas, há várias maneiras de se conectar com outras pessoas na comunidade:
- Realizamos regularmente webinars e reuniões comunitárias que incluem tempo para conversas e conexões de acompanhamento. Consulte nossa página de eventos aqui.
- Você pode encontrar uma lista de parceiros do setor aqui—muitos dos quais coordenam reuniões ou redes em sua região ou área de trabalho.
- Você também pode explorar os diretórios de Planos e Reflexões disponíveis em seu painel e na página “Meus Planos e Reflexões”. Eles oferecem informações sobre como outras pessoas estão se envolvendo com a plataforma e podem ajudá-lo a identificar esforços semelhantes.
Com quem devo entrar em contato para obter suporte?
Se precisar de ajuda em qualquer momento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail info@laudatosiactionplatform.org. Estamos aqui para ajudá-lo com perguntas sobre a plataforma, seu painel, requisitos de certificado ou qualquer outra coisa relacionada à sua jornada rumo à ecologia integral. Fazemos o possível para responder dentro de alguns dias úteis e agradecemos sua paciência—especialmente em épocas movimentadas, como a temporada anual de certificados.
Esperamos que esta visão geral o ajude a se sentir mais fundamentado na transição e confiante para seguir em frente. Convidamos você a continuar explorando o restante da nossa série de blogs sobre perguntas frequentes:
Onde quer que você esteja na jornada, estamos aqui para caminhar com você.